JAK TO SIĘ ZACZĘŁO?

AVIVA jest od lat w ścisłej czołówce firm ubezpieczeniowych na polskim rynku. Od 2015 roku wspieramy naszego klienta w budowaniu wizerunku marki osobistej w mediach społecznościowych. Ciekawostka - to nasz pierwszy klient, więc do historii tej współpracy zawsze podchodzimy z dużym sentymentem :)

CEL

Postawionym przez klientkę celem było zbudowanie jej marki osobistej online. Chcieliśmy, by prowadzenie komunikacji w mediach społecznościowych opierało się na przedstawieniu naszej klientki w roli eksperta (co w przypadku Małgorzaty nie było specjalnie trudne) oraz na przekazywaniu rzetelnej wiedzy z zakresu ubezpieczeń, tak jak dzieje się to offline.

Dla osiągnięcia tych zamierzeń przejęliśmy opiekę nad profilami klientki w social mediach. Wykorzystaliśmy zarysowaną już jej markę zawodową, ogromne doświadczenie oraz dotychczasowe osiągnięcia. Środowisko mediów społecznościowych nie było dla niej obszarem znajomym i komfortowym. Jednocześnie klientka miała świadomość, że obecność na takich portalach jest przynajmniej tak pomocna, jak posiadanie gotówki na zakupach w lokalnym spożywczaku. Naszym celem było zaplanowanie i prowadzenie działań w internecie tak, aby oszczędzić czas klientki oraz tak, aby odbiorcy otrzymywali wysokiej jakości eksperckie treści, w 100% zgodne z jej przekonaniami i zasadami. Brzmi nieco politycznie, ale to nie tak jak myślicie ;)

DZIAŁANIA

W ramach współpracy z klientką prowadzimy komunikację na Facebooku oraz LinkedInie. Publikujemy i tworzymy także artykuły na bloga o tematyce około-ubezpieczeniowej. Dzięki tym działaniom docieramy do zainteresowanych treściami użytkowników oraz potencjalnych klientów.

Na początku naszej współpracy prowadziliśmy tylko fanpage klientki na Facebooku. Po pewnym czasie zwiększyliśmy zaangażowanie i poszerzyliśmy działania także o edycję profilu na LinkedIn oraz publikacje blogowe. I, jak to pokrzykują niekiedy kibice, chcemy więcej! Prowadzimy konsekwentnie działania edukacyjne. Nie straszymy, lecz wyjaśniamy odbiorcom istotę ubezpieczeń. Pokazujemy, na co warto zwrócić uwagę, jak rozumieć zawiłości, jak podjąć dobrą decyzję, dlaczego warto zaufać ekspertowi. Uczulamy, że do polisy trzeba regularnie „zaglądać”. Działania, które nasza klientka realizuje offline przenosimy w sferę online. Czujemy się trochę tak, jakbyśmy sami byli agentami ubezpieczeniowymi ;)

EFEKTY

Najlepszym dowodem skuteczności działań jest zadowolenie klienta. Posłuchaj wypowiedzi Małgorzaty Cegiełkowskiej.

„Nie ma takiej opcji, żebym pomyślała o tym, że miałoby Was ze mną nie być."

Słodycz :) No, ale prawdziwa opinia robi chyba największą robotę, prawda?